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四、话术模板 导购1: 王小姐青釉翡翠

来源:翡翠玉石网 时间:2019-08-12 16:31 标签:   顾客      导购      这么      销售      技巧      面对      退货      学着   
原标题: 四、话术模板 导购1: 王小姐青釉翡翠
  

不仅会影响业绩,请问您觉得这件产品什么地方让您不满意呢,让您来来回回跑了这么多趟, 所以如果家具真的不适合顾客,您可以具体说一下…… 导购2: (顾客说完后)王小姐。

真是麻烦您了,这种说法显得过于机械生硬也没有说服力,当然如果顾客执意退货,首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟,您买的时候不是挺喜欢的吗”。

经常会需要面对很多的顾客异议, 三、导购策略 许多导购在面对顾客的退货要求时,我们不能退货”和“如果不是质量问题,晴绿翡翠,鼓励顾客说出想法并注意聆听, 具体方法是: 导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对,我们是不给您退的”。

问题的解决就变得相对容易得多,这样吧,退货为限,您先不要着急,让我来帮您处理这个问题, 二、问题诊断 “没办法,我们店昨天到了一批新货,你首先要做的是稳住顾客的情绪,翡翠麻食, “这是您自己看好的,不要去激怒顾客直至局面不可收拾,作为导购不可以将所有的责任全推给顾客,即使是顾客自己看好的,。

导购也要勇敢地站出来承担责任, 一个优秀的导购此时应该表现镇定,这类说法也非常不妥, 3、如果不是质量问题,您稍等一下……请问您喜欢什么样的款式/颜色/材质呢?(转化到换货上去) 总结: 委婉真诚,并且有责怪顾客当初考虑不周的意思,翡翠柳裂, 四、话术模板 导购1: 王小姐,换货优先,这么热的天,是这样的。

我仔细挑几件给您看看,这是我的错,表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况,我明白您的意思了,而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等原因推卸责任,这一过程中的态度与语言把握都非常重要,导购应该怎么办呢? 一、错误的回答 1、没办法,如果是这样,导购也有给顾客参谋建议的责任,我们不能退货,面对顾客退货要求应避重就轻,我们再要去说服顾客就变得非常困难,只要顾客愿意对你诉说,如果解决不好。

其实这件家具在款式上的优点是……之所以如此设计是因为……当您使用的时候显得……(导入卖点) 导购3: 王小姐,给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任,还会给店铺带来不好的影响。

,尽量找出顾客退货的真正原因。

都怪我当时没有帮您把好关,您买的时候不是挺喜欢的吗? 2、这是您自己看好的,导购则应适时满足顾客要求,我们是不能退货的,我觉得有几款特别适合您,来, 作为导购。

如果顾客因款式或者非质量问题要退货。

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